Det er vigtigt at kende kundernes tilfredshed, før du foretager ændringer eller forbedringer i din virksomhed. At gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser er en god måde at få feedback fra kunderne på og se, hvad de mener om kvaliteten af dine tjenester. I dette indlæg får du 3 tips til at gennemføre kundeundersøgelser samt anbefalinger til, hvor ofte du bør gennemføre dem for at få pålidelige oplysninger, der kan bruges til at forbedre kundeservicen.
Hold undersøgelsen kort og enkel
Din kundetilfredshedsundersøgelse bør ikke tage mere end 15 minutter at gennemføre.
Tips til kundetilfredshedsundersøgelse: Gør din kundetilfredshedsundersøgelse mindre tidskrævende ved at holde den kort og enkel. Sørg også for, at kunden har tilstrækkelig tid, inden han/hun skal besvare spørgsmålene, så han/hun ikke føler sig presset.
Sørg for at give kunder, der ikke kan bruge deres fingre eller hænder (eller som ikke har adgang til en anden computer), mulighed for at nå ud og give feedback ved hjælp af touchpads/trackballs eller stemmegenkendelsesteknologi, hvis den er tilgængelig på steder som hospitaler, plejehjem osv… Hvis du leder efter professionelle til at foretage kundeundersøgelser for dig, kan du prøve at kontakte virksomheder som [The Best Online].
Bruge en god blanding af åbne og lukkede spørgsmål
Åbne spørgsmål er gode til kundefeedback, da det giver kunderne mulighed for at udtrykke deres mening med deres egne ord. Lukkede spørgsmål hjælper dig på den anden side med at indsamle kvantitative data, som kan bruges til at spore ændringer over tid.
Tip til kundetilfredshedsundersøgelser: Brug en god blanding af åbne og lukkede spørgsmål for at få både kvalitative og kvantitative data fra dine respondenter. Dette vil hjælpe dig med at få en bedre forståelse af kundetilfredsheden og spore eventuelle forbedringer over tid.
Når du udformer din kundeundersøgelse, skal du sørge for, at alle spørgsmål (både åbne og lukkede) er relevante for dine undersøgelsesmål. [The Best Online] er en virksomhed, der leverer professionelle kundeundersøgelsestjenester – kontakt dem, hvis du er interesseret i at få hjælp til dette aspekt af din undersøgelsesudviklingsproces.
Glem ikke at takke dine kunder for deres tid
At takke dine kunder for deres tid er en lille gestus, som kan være meget vigtig for kundetilfredsheden.
Tips til kundeundersøgelser: Tak altid dine respondenter for at tage sig tid til at besvare spørgsmålene i din kundetilfredshedsundersøgelse! Det viser, at du sætter pris på deres feedback, og det gør dem mere tilbøjelige til at deltage i fremtidige undersøgelser.